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Foire Aux Questions
Retour & SAV
Oui, de toute façon, c’est même une obligation légale. Chaque consommateur dispose d’un droit de rétraction de 14 jours à compter soit de la commande, soit de la livraison. Fort logiquement, compte tenu de notre principe de précommandes, nous le proposons à partir de la réception de votre achat, et parce que nous souhaitons avant tout votre bonheur, nous augmentons ce délai à 30 jours. C’est cadeau !
Les produits à retourner doivent en revanche être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons les accepter. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant de votre achat et les frais de livraison. La demande de retour s’effectue via le formulaire dédié (lien vers « formulaire retour »), dans votre espace client (lien vers « espace client »), au niveau du suivi de votre commande. Une fois celle-ci validée, vous recevrez un bordereau de retour à scotcher sur votre colis que vous devrez régler en ligne.
Les retours sont à envoyer à notre logisticien, à l’adresse ci-dessous :
TCP
Retour INÖUQA
119 Route d’Auxerre 10120 Saint-André-les-Vergers FRANCE
Le remboursement s’effectue sur le montant de l’achat et des frais de livraison. Les frais de retour restent à votre charge. La procédure de remboursement s’enclenche après la réception du ou des produits retournés et se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Plusieurs cas de figure particulier tout de même :
- Vous avez changé de carte de crédit. Pas d’affolement, il suffit de nous le préciser en nous contactant et nous enclencherons le remboursement sur la nouvelle. Si le remboursement est déjà parti, alors il va falloir vous rapprocher de votre établissement bancaire qui pourra faire la manip’ de récupération des fonds sur votre ancienne carte.
- Vous avez choisi un paiement échelonné en 3x fois sans frais avec Klarna. Soit tous les prélèvements sont passés (plausibles compte tenu de nos livraisons longues), auquel cas le remboursement de l’intégralité se fera en une seule fois ; soit les prélèvements sont en cours (plausibles également parce qu’on veut vous livrer vite vite vite), et nous vous rembourserons uniquement les montants prélevés chez vous et perçus chez nous. Logique…
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Oui, de toute façon, c’est même une obligation légale. Chaque consommateur dispose d’un droit de rétraction de 14 jours à compter soit de la commande, soit de la livraison. Fort logiquement, compte tenu de notre principe de précommandes, nous le proposons à partir de la réception de votre achat, et parce que nous souhaitons avant tout votre bonheur, nous augmentons ce délai à 30 jours. C’est cadeau !
Les produits à retourner doivent en revanche être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons les accepter. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant de votre achat et les frais de livraison. La demande de retour s’effectue via le formulaire dédié (lien vers « formulaire retour »), dans votre espace client (lien vers « espace client »), au niveau du suivi de votre commande. Une fois celle-ci validée, vous recevrez un bordereau de retour à scotcher sur votre colis que vous devrez régler en ligne.
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- Vous avez changé de carte de crédit. Pas d’affolement, il suffit de nous le préciser en nous contactant et nous enclencherons le remboursement sur la nouvelle. Si le remboursement est déjà parti, alors il va falloir vous rapprocher de votre établissement bancaire qui pourra faire la manip’ de récupération des fonds sur votre ancienne carte.
- Vous avez choisi un paiement échelonné en 3x fois sans frais avec Klarna. Soit tous les prélèvements sont passés (plausibles compte tenu de nos livraisons longues), auquel cas le remboursement de l’intégralité se fera en une seule fois ; soit les prélèvements sont en cours (plausibles également parce qu’on veut vous livrer vite vite vite), et nous vous rembourserons uniquement les montants prélevés chez vous et perçus chez nous. Logique…
